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顾客最讨厌的｜5种类型的销售
顾客最讨厌的｜5种类型的销售
在sales的领域里，我们需要明白每个顾客的pattern都是不一样的，他们的需求也不一样。一个成功的saleman观察力不只要好，头脑也要转快，才可以根据顾客的具体情况提供个性化的service
然而，现实中有不少做sales的忽略了这些，他们在跟顾客的互动的时候，多少都会犯下给顾客反感的行为。今天我们来一起探讨下五种顾客会讨厌的销售类型吧
1. 太过hard sales类型
– 这种类型的saleman通常会比较强势一点，会不断给顾客压力，要快快close到单就是了。这样做的话不只会让顾客感到很stress，还可能导致顾客对公司影响不好，所以我们要学的就是多听：应该更多地去听顾客的要求和疑虑，而不是一来就promote产品。可以通过问问题，去了解顾客的真正要什么，最后一part才是提供更合适的解.决方案给顾客
2. 不老实类型
– 通常这种saleman会为了close到单 而去夸大产品的功能，不然就是promise根本办不到的事，甚至有些东西已经坏了还是照卖。这样做的话不只顾客失望，还会严重损害公司的名声。我们应该做的是通过真诚和透明化的沟通，跟顾客建立好关系，给顾客完善的after sales service保障，因为要做长久的生意 跟顾客的信任是很重要滴
3. 不负责任类型
有些做sales的 在成交顾客后，希望顾客的feedback越少越好，甚至顾客刚好遇到问题，send信息过去 都已读不回了，不然就是开始推卸责任，这个是完.全错误的做法。要知道close到单才是做sales的开始，去花时间开发新顾客，远远比守着一个老顾客要难6倍以上，要知道老顾客是会再下单的，甚至有些因为你的service好还会介绍朋友给你
4. follow up太频密类型
– 在顾客没有买意愿的情况下频繁的follow up，spam电话或信息。有做follow up是好事，只不过过度follow up会让顾客感觉一直被kacao，甚至会感觉很反感，有可能导致顾客直接不要买。所以我们要掌握follow up的timing，分2-3天才信息顾客一次，如果顾客表示暂时没有购买意愿或需要时间想一下，我们应尊重客户的意见，避免频繁打扰
5. 处理好每一个细节
– 太过机械化的回复方式通常会给顾客感觉没有热情，好像在回答问题罢了，有些公司会规定一套自己的回复流程和话术跟顾客互动，可是却忽略了顾客的个性化需求和感受，不管顾客的要求怎样，都是用同一个话术流程去promote。所以我们需要知道顾客需求先，拉近跟顾客的关系，蕞后提供最好的建议和方案给顾客
总结
总结来说，做sales时候，应该尽量避免这些行为。通过不断改进和提.升自身的专业素质，我们才可以更好地满足客户的需求，今天的分享就到这里，如果觉得对你有帮助，不要吝啬你的【赞和收藏⭐】哦
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